São Paulo. Mesmo após mais de dois anos da aprovação da chamada Lei do SAC, que regula o serviço de atendimento ao consumidor por telefone, a principal falha das companhias aéreas ainda é o atendimento às queixas dos passageiros. Esse problema resultou na pior nota de avaliação de sete das 14 empresas reclamadas no site da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).
O acesso ao canal de reclamação é, muitas vezes, facilitado, porém a resolução do problema não é tão fácil assim. "Consegui registrar minha queixa com facilidade e a empresa até se manifestou rapidamente, mas de forma burocrática e não respondeu a minha pergunta", reclama o advogado José Barros, que teve dificuldade em usar as milhas acumuladas no programa de fidelidade da TAM.
Alta demanda
"Existe um público diferenciado utilizando o serviço aéreo, em decorrência da melhora da renda e tarifas aéreas mais baratas. Nós não sentimos uma mudança que pudesse atender o aumento da procura", analisa a técnica do Procon-SP, Solange Silva. Entre as companhias que tiveram como nota mínima o atendimento ao passageiro estão a Puma Air (7,74), Avianca (6,53), Azul (5,76), Webjet (4,47) e TAM (4,15).
O Espaço do Passageiro - sessão do site da Anac - serve para que os consumidores opinem sobre os serviços das companhias. Porém, a Anac não utiliza os dados como parâmetro para pesquisas e fiscalizações. Segundo a Agência, ainda não há uma portaria para regulamentar a ouvidoria das aéreas, que são submetidas ao Código de Defesa de Consumidor (CDC). Assim, os passageiros descontentes com o SAC podem registrar queixa com a agência, mas quem pode estabelecer multas e fiscalizar o são órgãos como o Procon.
Fonte/Via: Diário do Nordeste
Este conteúdo divulgado neste Blog, Sempre é citado como fonte e o link de referência. O conteúdo divulgado e de Responsabilidade de:Alan Alves
O acesso ao canal de reclamação é, muitas vezes, facilitado, porém a resolução do problema não é tão fácil assim. "Consegui registrar minha queixa com facilidade e a empresa até se manifestou rapidamente, mas de forma burocrática e não respondeu a minha pergunta", reclama o advogado José Barros, que teve dificuldade em usar as milhas acumuladas no programa de fidelidade da TAM.
Alta demanda
"Existe um público diferenciado utilizando o serviço aéreo, em decorrência da melhora da renda e tarifas aéreas mais baratas. Nós não sentimos uma mudança que pudesse atender o aumento da procura", analisa a técnica do Procon-SP, Solange Silva. Entre as companhias que tiveram como nota mínima o atendimento ao passageiro estão a Puma Air (7,74), Avianca (6,53), Azul (5,76), Webjet (4,47) e TAM (4,15).
O Espaço do Passageiro - sessão do site da Anac - serve para que os consumidores opinem sobre os serviços das companhias. Porém, a Anac não utiliza os dados como parâmetro para pesquisas e fiscalizações. Segundo a Agência, ainda não há uma portaria para regulamentar a ouvidoria das aéreas, que são submetidas ao Código de Defesa de Consumidor (CDC). Assim, os passageiros descontentes com o SAC podem registrar queixa com a agência, mas quem pode estabelecer multas e fiscalizar o são órgãos como o Procon.
Fonte/Via: Diário do Nordeste
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