A nova ferramenta de atendimento online da TAM Linhas Aéreas, batizada de Julia, já mostra resultados expressivos nas suas duas primeiras semanas de funcionamento, somando mais de 70 mil atendimentos realizados. O sistema de inteligência artificial disponível no site www.tam.com.br foi criado para auxiliar instantaneamente os passageiros na busca de informações. Inicialmente, Julia está preparada para responder a questões sobre serviços úteis ao cliente da TAM, como compra de passagens, despacho de bagagens, reembolso, documentação necessária, pontos do cartão TAM fidelidade, embarque, entre outras.A companhia registrou 71.878 interações com clientes no período. Dessas, foram respondidas 221.896 perguntas, com um índice de 82% de sucesso nos atendimentos. As dúvidas não solucionadas imediatamente são tratadas por uma equipe de suporte da empresa, e as respostas incluídas na rede neural virtual da atendente. Da próxima vez que as mesmas questões forem feitas por outros clientes, a atendente virtual já saberá a resposta.
De acordo com o diretor de Vendas Diretas da TAM, Rodrigo Trevizan, trata-se de um processo de aprendizagem, mas com uma enorme capacidade de processamento. "Caso a atendente não tenha entendido a pergunta, ela pede que o cliente reformule sua questão até que ela possa dar um retorno satisfatório", explica.
As informações são"Brasilturis".Sempre é citado o link de referência.