O canal de comunicação com o usuário de aviação civil “Fale com a ANAC” recebeu 25.957 contatos no ano passado (manifestações com reclamações, denúncias, sugestões etc.). O número é considerado baixo em comparação ao total de embarques e desembarques realizados no mesmo período já que 2009 teve 127,7 milhões de passageiros na movimentação dos aeroportos, o que representa quase 14,5 milhões a mais do que em 2008 e um salto de 17,2 milhões em relação a 2007.
Os temas mais freqüentes abordados pelos usuários são atendimento prestado pela empresa aérea, cancelamento de voo, bagagem (furto, avaria e extravio) e atraso de voo. O passageiro pode procurar a ANAC a qualquer tempo, mas, preferencialmente, após ter se manifestado junto à empresa aérea que deu causa ao fato.
O Fale com a ANAC inclui a nova Central de Atendimento (0800 725 4445), postos de atendimento presenciais ao público nos dez aeroportos de maior movimento e a página específica na internet www.anac.gov.br/faleanac.
A agência estará completando na próxima semana (29), a mudança da Unidade Regional SP para o Edifício Congonhas Office, localizado na Rua Renascença 112, Vila Congonhas. O edifício, inaugurado em 11 de dezembro de 2009, reúne em um único imóvel 183 servidores lotados em São Paulo e todos os setores que estavam instalados no prédio do Aeroporto de Congonhas, como a DAR (Divisão de Aeronavegabilidade), DRE (Divisão de Registros Econômicos e Acompanhamento de Mercado), DFIS (Divisão de Fiscalização de Infraestrutura), DAF ( Divisão Administrativa Financeira) e o Protocolo.
Apenas a DSO ( Divisão de Segurança Operacional) continua no Aeroporto de Congonhas até a sexta-feira da próxima semana. Depois disso, o antigo prédio será devolvido à Infraero.
FONTE:Brasilturis Jornal
