Priscilla McInnes Queiroz Campos

Assistente virtual da TAM fez mais de 70 mil atendimentos

A nova ferramenta de atendimento online da TAM Linhas Aéreas, batizada de Julia, já mostra resultados expressivos nas suas duas primeiras semanas de funcionamento, somando mais de 70 mil atendimentos realizados. O sistema de inteligência artificial disponível no site www.tam.com.br foi criado para auxiliar instantaneamente os passageiros na busca de informações. Inicialmente, Julia está preparada para responder a questões sobre serviços úteis ao cliente da TAM, como compra de passagens, despacho de bagagens, reembolso, documentação necessária, pontos do cartão TAM fidelidade, embarque, entre outras.
A companhia registrou 71.878 interações com clientes no período. Dessas, foram respondidas 221.896 perguntas, com um índice de 82% de sucesso nos atendimentos. As dúvidas não solucionadas imediatamente são tratadas por uma equipe de suporte da empresa, e as respostas incluídas na rede neural virtual da atendente. Da próxima vez que as mesmas questões forem feitas por outros clientes, a atendente virtual já saberá a resposta.

De acordo com o diretor de Vendas Diretas da TAM, Rodrigo Trevizan, trata-se de um processo de aprendizagem, mas com uma enorme capacidade de processamento. "Caso a atendente não tenha entendido a pergunta, ela pede que o cliente reformule sua questão até que ela possa dar um retorno satisfatório", explica.

As informações são"Brasilturis".Sempre é citado o link de referência.

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