“Esse número atesta a credibilidade de nossos canais, mas o mais importante é o volume de atendimentos finalizados. Todas essas menções no Twitter, por exemplo, geram em média oito mil interações por mês, que são realizadas por uma equipe destacada especialmente para esta função”, comentou Daisy Souza Lacerda, diretora de Relacionamento com o Cliente e Qualidade de Atendimento.
O serviço de atendimento ao consumidor da Tam, chamado de Fale com a Gente, tem 170 funcionários. Parte da equipe se dedica ao atendimento online de clientes, o Fale 2.0, que busca fornecer a primeira resposta ao cliente em até duas horas depois de publicada a solicitação.
As informações são"M&E por Pamela Mascarenhas".Sempre é citado o link de referência. O conteúdo é de Responsabilidade:Patricia McInnes
