Os cerca de 300 passageiros do voo JJ 8078, que deveria ter decolado às 23h05 só conseguiram partir às 12h30 do dia seguinte, com mais de 13h de atraso. Durante a espera, os passageiros não receberam assistência prevista em lei, que obriga as companhias aéreas a fornecerem comida para os clientes depois de 2h de atraso, e hospedagem, quando a demora ultrapassar 4h. A TAM informou que não foi notificada sobre uma possível notificação da ANAC.
Apesar de ser um dos maiores terminais aéreos do País, o Aeroporto Internacional Tom Jobim (Galeão) não tem posto de serviço da Anac. Depois do ocorrido, a agência informou que vai instalar um local para atendimento de passageiros. A Anac só oferece um serviço de atendimento pelo número 0800 725 4445.
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